ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ САНАТОРИЯ «ПРАЛЕСКА» ОАО «АМКОДОР-БЕЛВАР»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Правила внутреннего распорядка для отдыхающих (далее – Правила) разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами санатория санатории «Пралеска» ОАО «Амкодор-Белвар» (далее – санаторий) и определяет:

правила приема, размещения и выписки отдыхающих;

посещение врачей-специалистов, назначение процедур, врачебный контроль;

правила пребывания в санатории, правила пользования общественными местами и местами для проживания;

порядок въезда и нахождения транспортных средств на территории санатория;

требования противопожарной безопасности;

права и ответственность администрации, отдыхающих и гостей.

• Для целей настоящих правил используются следующие понятия:

администрация – должностные лица санатория, осуществляющие свои полномочия в соответствии с Положением и должностными инструкциями;

гость – лицо, находящееся на территории санатория, но не проживающее в нем и не являющееся его работником;

общественные места – любые помещения, сооружения и территория, где могут находиться отдыхающие и гости (за исключением мест личного пользования и номеров, а также служебных помещений, доступ в которые разрешен только обслуживающему персоналу), в том числе места, предназначенные для активного отдыха и оказания соответствующих услуг: сауна, места и объекты общественного питания и торговли, холлы в корпусах и прилегающие к ним помещения, бильярдная, места паркового отдыха, лесопарковая зона, автомобильные стоянки, детская площадка и др. Общественные места укомплектованы инвентарем в соответствии с их назначением;

отдыхающий – лицо, проживающее в санатории по любому виду путевок;

путевка – документ, удостоверяющий право гражданина на получении комплекса услуг в санатории в соответствии с видом путевки;

путевка с санаторно-курортным лечением (далее – путевка с лечением) – комплекс услуг, включающий в себя проживание в номере выбранной категории, питание и лечение;

путевка без лечения (оздоровительная) – комплекс услуг, включающий в себя проживание в номере выбранной категории, питание и иные услуги в соответствии с видом путевки. Лечение по данному виду путевки не предоставляется;

путевка с медико-диагностической или оздоровительной программой – комплекс услуг, включающий в себя проживание в номере выбранной категории, питание и диагностические, лечебно-реабилитационные процедуры в соответствии с выбранной программой.

• Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми отдыхающими и гостями, находящимися в санатории, и доводятся в день прибытия под роспись.

2. ПРАВИЛА ПРИЕМА, РАЗМЕЩЕНИЯ И ВЫПИСКИ ОТДЫХАЮЩИХ

• Прием отдыхающих в санаторий осуществляется круглосуточно.
• В санатории установлен единый расчетный час: с 12:00 часов первого дня до 10:00 последнего дня.

В день заезда отдыхающему предоставляется обед и ужин, в день отъезда – завтрак. Лечение в день отъезда не предоставляется.

• В случае досрочного прибытия в санаторий при наличии свободных мест отдыхающим предоставляется возможность проживания за дополнительную плату по прейскуранту.
• Отдыхающим предоставляется возможность продления срока пребывания в санатории при наличии свободных мест за дополнительную плату по прейскуранту.
• Гражданам, прибывшим в санаторий, необходимо представить администратору следующие документы:

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

ваучер или туристическую путевку (при приобретении путевки через туристическое агентство);

путевку, выданную комиссией по оздоровлению и санаторно-курортному лечению по месту работы (службы) или специалистом Представительства Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения (далее – РЦОиСКЛ).

Отдыхающие, прибывшие в санаторий по путевке, не заполненной и не заверенной подписью лица, выдавшего путевку, и печатью организации, в санаторий не принимаются.

Путевка, выданная на одного человека, является неделимой.

• Дети принимаются в санаторий в возрасте от 3-х лет. Дети до 3-х лет могут быть приняты в санаторий по согласованию с администрацией.
• Дети принимаются в санаторий в сопровождении родителей, лиц, их замещающих, или иных совершеннолетних лиц по заявлению от родителей при наличии следующих документов:

паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

ваучера или туристической путевки (при приобретении путевки через туристическое агентство);

путевки, выданной комиссией по оздоровлению и санаторно-курортному лечению по месту работы (службы) одного из родителей.

• Родители или лица, их замещающие, должны контролировать поведение своих детей в целях их безопасного и здорового отдыха, а также комфорта отдыхающих.
• Беременные женщины принимаются в санаторий на сроке беременности не более 22 недель.
• Лица в состоянии алкогольного опьянения и (или) в состоянии, вызванном потреблением наркотических средств, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ, в санаторий не принимаются. В случае разногласия по данному вопросу может быть проведено медицинское освидетельствование в порядке, установленном законодательством.
• Лица, прибывшие в санаторий, оплачивают санаторно-курортный сбор в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
• Оплата путевки, приобретаемой за полную стоимость, производится после ее оформления в регистратуре, расчета в кассе санатория наличными денежными средствами или с использованием карточек по электронному терминалу.

Скидки к стоимости санаторно-курортных путевок предоставляются в соответствии с локальными нормативными правовыми актами.

• После оформления администратор выдает отдыхающему талон на питание, талон на проживание и ключ от номера. Талон на питание отдыхающий представляет администратору обеденного зала.
• Отдыхающему гарантированно предоставляется номер выбранной и оплаченной категории (в том числе – при предварительном бронировании через туристические агентства). В случае оплаты путевки по прибытию в санаторий, администрация оставляет за собой право предоставления отдыхающему номера иной категории (аналогичного или более высокого уровня комфорта), изменения срока пребывания в санатории.
• В соответствии с категорией номера, указанного в путевке (договоре), отдыхающему предоставляется место проживания, укомплектованное необходимыми предметами быта и ежедневного обихода.
• Смена постельного белья и полотенец производится не реже одного раза в 7 дней, а также по мере необходимости.
• Администрация санатория устанавливает перечень, тарифы, порядок и периодичность оказания обязательных и дополнительных услуг отдыхающим и гостям.

Информация о перечне и тарифах на услуги размещена на информационном стенде возле кассы.

3. ПОСЕЩЕНИЕ ВРАЧЕЙ-СПЕЦИАЛИСТОВ, НАЗНАЧЕНИЕ ПРОЦЕДУР, ВРАЧЕБНЫЙ КОНТРОЛЬ

3.1. Первое посещение врача-специалиста (врача-терапевта, врача-педиатра) (далее – врач) назначается отдыхающему, как правило, в первые сутки нахождения в санатории. О времени посещения врача пациента информирует постовая медицинская сестра посредством письменного извещения.

При первом посещении врача все пациенты предоставляют выписку из медицинских документов или санаторно-курортную карту;

справку об отсутствии контакта с лицами, страдающими инфекционными заболеваниями, справку об отсутствии кожных заболеваний, чесотки и педикулеза (не более 3-х дневной давности), сведения об иммунопрофилактике (не более 1-месячной давности) – для несовершеннолетних граждан;

обменную карту – для беременных женщин.

Граждане Республики Беларусь, привитые против COVID-19, предоставляют сертификат о вакцинации либо иной медицинский документ, подтверждающий проведение вакцинации против COVID-19 (далее – сертификат).

Иностранные граждане, прибывшие из-за рубежа, предоставляют отрицательный результат лабораторного обследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции, выполненный не позднее 3-х суток до даты прибытия в санаторий (далее – анализ на COVID-19). В случае предоставления оригинала или копии документа на бумажном носителе о проведенном курсе вакцинации против COVID-19, если от момента завершения курса вакцинации против COVID-19 прошло не менее 1 месяца и не более 12 месяцев, результат лабораторного обследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции не предоставляется.

3.2. Сертификат и анализ на COVID-19 представляются на период действия Временных рекомендаций по профилактике заноса и распространения COVID-19 при организации работы оздоровительных и санаторно-курортных организаций.

• При отсутствии выписки из медицинских документов (санаторно-курортной карты) врач имеет право отказать пациенту в назначении лечения.
• На каждого пациента, прибывшего в санаторий на санаторно-курортное лечение, врач оформляет историю болезни, назначает лечение, входящее в стоимость путевки, и рекомендует лечебно-реабилитационные процедуры.

Комплекс процедур назначается индивидуально каждому пациенту, исходя из оценки его физического состояния, стадии, формы течения основного заболевания, наличия осложнений, сопутствующих заболеваний, указанных в медицинских документах, с учетом совместимости и взаимозаменяемости процедур.

По согласованию с главным врачом (директором) или его заместителем по медицинской части возможно назначение процедур сверх количества, входящего в стоимость путевки, или не включенных в стоимость путевки.

По желанию отдыхающих возможно назначение врачом процедур сверх количества, предусмотренного путевкой, или не включенных в путевку, за дополнительную плату в соответствии с прейскурантом.

• Повторные осмотры пациентов осуществляются в соответствии с установленной периодичностью, при ухудшении состояния здоровья отдыхающих, при необходимости назначения дополнительных услуг на платной основе, а также в иных случаях.
• Распределение процедур, назначенных врачом, производит медицинский регистратор с выдачей пациенту листа назначения процедур.

Медицинские услуги, входящие в стоимость путевки, а также дополнительные платные медицинские услуги оказываются пациентам в соответствии с графиком работы соответствующего кабинета, установленной очередностью и рекомендациями врача.

• Медицинские услуги оказываются пациентам:

в соответствии с листом назначения процедур;

после ознакомления с информацией о правилах и условиях приема каждой процедуры.

Для принятия процедуры отдыхающему необходимо явиться в медицинский кабинет без опоздания (за 5 минут до назначенного времени) и иметь при себе санаторно-курортную книжку.

После принятия процедуры пациенту необходимо отдохнуть минимум в течение 15-20 минут.

При ухудшении самочувствия во время приема процедуры отдыхающий должен незамедлительно проинформировать медицинскую сестру.

Запрещается приносить на процедуры мобильные телефоны и иные электронные средства связи.

• В случае выявления у отдыхающего при поступлении противопоказаний к санаторно-курортному лечению врачебно-консультационная комиссия санатория в течение 5-ти дней от даты поступления пациента определяет возможность его дальнейшего пребывания в санатории, перевода на лечение в стационарных условиях или выписки из санатория.
• По окончании курса лечения пациенту выдается на руки выписка из медицинских документов, талон обратной связи или отрывной талон санаторно-курортной карты для предъявления в организацию здравоохранения, выдавшую выписку из медицинских документов или санаторно-курортную карту.
• Перед выпиской отдыхающий обязан сдать номер горничной, которая в его присутствии проверяет комплектность номера, исправность бытовой техники, о чем делает отметку в санаторно-курортной книжке.

В случае выявления горничной фактов повреждения или недостачи оборудования или предметов, входящих в комплектацию номера, отдыхающий обязан компенсировать их стоимость. Порядок возмещения регулируется законодательными актами Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами санатория.

• При выписке отдыхающий обязан предъявить администратору санаторно-курортную книжку с отметкой горничной, сдать ключ от номера. В случае отсутствия задолженности номер считается принятым.

Лицам, получившим путевки в комиссиях по оздоровлению и санаторно-курортному лечению по месту работы (службы) или в Представительствах РЦОиСКЛ, выдается заполненный обратный талон к путевке.

• В случае досрочного отъезда отдыхающий должен уведомить об этом администратора путем написания заявления о причинах досрочного отъезда.
• Возврат денежных средств за неиспользованные дни отдыхающим, оплатившим полную стоимость путевки через кассу санатория или по безналичному расчету, производится по его письменному заявлению или заявлению уполномоченного им лица (законного представителя) с указанием причины отъезда через кассу санатория в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь или на расчетный счет.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) банковских дней от даты принятия положительного решения по результатам рассмотрения заявления.

• В случае отсутствия отдыхающего по месту проживания более суток администрация санатория имеет право создать комиссию и произвести опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности (денежные средства, ценные бумаги, ювелирные украшения и др.) администрация санатория берет под свою ответственность.

4. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В САНАТОРИИ. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫМИ МЕСТАМИ И МЕСТАМИ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ

4.1. В санатории установлен следующий режим дня для отдыхающих:

подъем: 08:00;

завтрак: 08:15 – 08:45;

посещение врача, прием лечебных процедур: 08:45 – 13:00;

обед: 13:15 – 13:45;

послеобеденный отдых, прием лечебных процедур: с 13:45;

досуг, спортивные мероприятия: 16:00 – 17:00;

полдник: 17:00 – 17:30;

досуг, спортивные мероприятия: 17:30 – 18:00;

ужин: 18:15 – 18:45;

свободное время: 19:00 – 22:45;

отход ко сну: 23:00.

4.2. В целях соблюдения взаимных интересов отдыхающих запрещается нарушать тишину с 23:00 до 07:00.

4.3. Посещение отдыхающих гостями разрешено до 23:00. О приходе гостей пациенты должны поставить в известность администратора. В случае прибытия гостей к отдыхающему он несет персональную ответственность за соблюдение настоящих Правил.

При нахождении гостей в номере после 23:00 должно быть оформлено его проживание в санатории с оплатой за место в номере согласно прейскуранту.

4.4. Администрация санатория обеспечивает доступность общественных мест (объектов) для отдыхающих и гостей в соответствии с графиком работы.

4.5. Территория санатория – зона, свободная от курения. Курение разрешено только в специально отведенных местах. Нарушение указанного запрета влечет привлечение к административной ответственности в соответствии со ст. 19.9 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях.

4.6. Места для проживания должны использоваться отдыхающими строго по назначению. Пациенты должны соблюдать порядок и требования, обеспечивающие сохранность жилого фонда, инвентаря, санитарно-технического оборудования, предметов оснащения и другого оборудования.

4.7. В общественных местах и местах для проживания отдыхающим и гостям запрещается:

загорать вне пляжа;

кормить животных и водоплавающих птиц;

включать звуковоспроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;

хранить у себя и использовать скоропортящиеся продукты (во избежание отравления);

нарушать требования противопожарной безопасности, производить срабатывание систем пожарной сигнализации (кроме подачи сигналов тревоги в случае пожара);

пользоваться в номерах электроприборами (кипятильниками, утюгами и др.);

самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

носить и хранить любые виды огнестрельного, травматического, пневматического оружия и производить из него стрельбу, а также боеприпасы и предметы активной обороны (аэрозольные упаковки слезоточивых и раздражающих веществ, электрошокеры и т.п., холодное оружие);

пользоваться спортивным инвентарем, представляющим опасность для здоровья и жизни отдыхающих (луками, арбалетами, метательным оружием и др.);

находиться в состоянии алкогольного опьянения и (или) в состоянии, вызванном потреблением наркотических средств, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ, а также распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, в том числе пиво, в общественных местах (кроме объектов общественного питания и торговли, где разрешена реализация таких напитков);

содержать в номерах собак, иных животных и птиц;

производить самостоятельную перестановку мебели (кроме стульев) в номерах и иных помещениях;

выбрасывать мусор из окон;

самовольно переселяться из одного номера в другой;

выносить посуду из столовой;

расклеивать объявления, плакаты, фотографии и др.;

собирать на территории санатория ягоды, грибы, лекарственные травы, вносить их в номера, заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов);

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать ключи от номера другим лицам.

4.8. Администрация, а также ответственные лица санатория имеют право посещения номеров отдыхающих без их согласия в случае пожара, задымления, затопления помещений, а также нарушения отдыхающими настоящих Правил.

4.9. Пациенты, прибывшие в санаторий с детьми, а также гости с детьми должны соблюдать следующие правила:

родители несут полную ответственность за сопровождаемых детей в течение всего периода пребывания в санатории;

во избежание несчастных случаев родителям не разрешается оставлять детей без присмотра, а также допускать самостоятельного посещения ими столовой, лечебных кабинетов, пляжа, тренажерного зала;

соблюдать режим пребывания детей (дневной отдых ребенка с 14:00 до 16:00, отбой в 22:00);

посещение бара санатория с детьми разрешено до 22:00;

катание на велосипедах, роликовых коньках и самокатах детьми в возрасте до 14 лет на территории санатория и за его пределами только в сопровождении родителей или лиц, их замещающих. Катание в помещениях санатория на велосипедах, роликовых коньках, самокатах запрещено.

4.10. Книга отзывов и предложений находится в отделе маркетинга (кабинет 10, первый этаж спального корпуса) и выдается по требованию отдыхающих.

5. ПОРЯДОК ВЪЕЗДА И НАХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Въезд на территорию для отдыхающих и гостей санатория платный. Размер оплаты определяется прейскурантом. Место размещения указывает охранник санатория.

5.2. Въезд на территорию санатория без оплаты разрешается:

транспортным средствам (в том числе службе такси) для доставки пассажиров из числа лиц, прибывших на санаторно-курортное лечение или оздоровление, по предъявлению ими путевки, санаторно-курортной книжки, ваучера или иного подтверждающего документа. Указанной категории транспортных средств разрешается находиться на территории санатория не более 30 минут;

бригадам скорой медицинской помощи, пожарным и аварийно-спасательным подразделения, аварийным службам, нарядам милиции, сотрудникам органов государственной безопасности, прокуратуры и других правоохранительных и контролирующих органов в связи с выполнением ими служебных задач;

транспортным средствам работников санатория по утвержденному перечню;

транспортным средствам поставщиков для разгрузки товаров по заключенным договорам поставок;

транспортным средствам сервисных служб, строительных организаций и лиц, выполняющих ремонт и обслуживание оборудования санатория.

• Инвалидам и лицам с ограниченными возможностями охранниками санатория может быть предоставлена возможность проезда на площадки, расположенные вблизи соответствующих объектов санатория.
• Для обеспечения проезда отдыхающим необходимо обращаться к охраннику санатория.
• Скорость движения автотранспорта по территории санатория не должна превышать 10 км/час.
• Владельцам транспортных средств запрещается:

размещать транспортное средство в местах, не указанных охранником, в том числе на площадках, прилегающих к спальным корпусам (кроме случаев, указанных в п.п. 5.2 и 5.3);

размещать транспортное средство (останавливаться) на люках канализации и пожарных гидрантов, в местах с течью горюче-смазочных материалов или технических жидкостей;

останавливаться с включенным двигателем;

производить на парковочном месте сервисные работы по обслуживанию транспортного средства;

устанавливать каркасы и иные временные сооружения для укрытия транспортного средства.

6. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

6.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

разводить костры, курить на территории санатория (за исключением специально отведенных мест);

использовать петарды, фейерверки, световые ракеты и другие пиротехнические средства без согласования с администрацией;

хранить легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, отравляющие и взрывчатые вещества, боеприпасы и др.;

пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;

пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными розетками;

оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;

накрывать и оборачивать светильники бумагой, тканью и другими материалами;

включать несколько электропотребляющих приборов в одну розетку;

подключать к сети электропотребители мощностью более 500 Вт (электрические обогреватели, сушилки и др.);

вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электрокипятильники.

6.2. Для устранения неисправностей электроприборов и розеток необходимо обращаться к горничной или вызвать специалиста через администратора.

6.3. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и др.) отдыхающим (гостям) необходимо:

известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха, проживания, общественном месте;

действовать в соответствии с планом эвакуации.

6.4. В случае возникновения пожара в месте отдыха, проживания, общественном месте по вине отдыхающих или гостей, виновные несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ САНАТОРИЯ, ОТДЫХАЮЩИХ И ГОСТЕЙ

7.1. Администрация санатория имеет право:

требовать от всех находящихся на территории санатория лиц соблюдения настоящих Правил;

в случае причинения материального вреда санаторию требовать от отдыхающего или гостя возмещения ущерба в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.2. Администрация санатория обязуется:

оказывать отдыхающим услуги надлежащего качества и ассортимента, с соблюдение всех правил и норм, предусмотренных законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами санатория;

обеспечивать условия для соблюдения отдыхающими (с одной стороны) и администрацией санатория (с другой стороны) выполнения настоящих Правил, законодательства Республики Беларусь, локальных нормативных правовых актов санатория, регламентирующих предоставление услуг по лечению, отдыху и проживанию в санаторно-курортной организации;

информировать отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относиться к запросам и заявкам отдыхающих, разъяснять действия администрации по выполнению настоящих Правил;

доводить настоящие Правила до сведения отдыхающих. Гостям настоящие Правила доводятся в части, их касающейся.

• Администрация не несет ответственность за:

утрату денег, ценных бумаг, банковских платежных средств, ювелирных украшений и иных ценностей, личных вещей и имущества отдыхающих и гостей;

последствия неправомерных либо противоправных действий (в том числе связанных с причинением материального, морального или иного вреда) отдыхающих и гостей, если иное не установлено законодательством Республики Беларусь.

• Отдыхающие и гости имеют право:

получать услуги надлежащего качества в объеме, ассортименте в соответствии с условиями договора;

получать дополнительные платные услуги;

требовать от администрации санатория должного исполнения настоящих Правил, получать разъяснения в части действия настоящих Правил.

• Обязанности отдыхающих и гостей:

исполнять настоящие Правила;

своевременно оплачивать услуги, подчиняться законным требования, предъявляемым работниками санатория;

бережно относиться к имуществу и оборудованию, находящемуся в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, не допускать его порчу, утрату, неправомерное использование;

бережно относиться к окружающей природной среде;

соблюдать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к окружающим;

возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями;

соблюдать режим дня;

соблюдать санитарные нормы и правила;

соблюдать меры личной гигиены, общественной и противопожарной безопасности;

при выписке произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать горничной занимаемый номер или место.

• К отдыхающим и гостям, нарушающим настоящие Правила, могут быть применены следующие виды санкций:

устное замечание;

сообщение по месту выделения путевки;

сообщение по месту работы;

предупреждение о возможности досрочного выселения;

досрочное выселение;

обращение в органы внутренних дел.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. В остальных случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация санатория, отдыхающие, гости и иные лица руководствуются законодательством Республики Беларусь.

8.2. Контроль выполнения настоящих Правил осуществляет администрация санатория и иные уполномоченные лица в части их компетенции.